انتقاد از خدمات پس از فروش گوشی های ال جی (مدیا پردازش)
سلام خدمت تمامی کاربران و مدیران عزیز انجمن.
قبل از شروع بایدبه خدمت عزیزانی که منت سر حقیر میزارن و این متن را میخونن عرض کنم هدف از این انتقاد تخریب این برند محبوب نیست بلکه اینجانب از سر تعصب و عشق فراوانی که به محصولات این شرکت دارم و تقریبا 90 % وسایل منزلم LG میباشد و نزدیک به 10 سال از گارانتی های لوازم خانگی LG بدون هیچ اغراق و بزرگنمایی در کمال ارامش و حس امنیت ((بابت داشتن کارت گارانتی)) وظیفه خودم میدونم که به پاس قدردانی از تمام اتفاقات خوبی که بین من و این برند در این سالها اتفاق افتاده جلوی عملکرد ضعیف مدیا پردازش ایستادگی کنم تا در اینده با رفتار و مدیریت مدیا پردازش نام lg لکه دار نشود..
گوشی v10 به علت هنگ کردن و داغ شدن غیر طبیعی و همچنین ثابت ماندن در لوگو به خدمات پس از فروش گوشی و تبلت ال جی واقع در پاساژ موبایل شرکت مدیاپردازش تحویل داده شد..دوستان گوشی را تحویل گرفِتند ..
پس از گذشت دو الی سه روز تماس گرفتم که متاسفانه فرمودند گوشی شما از گارانتی خارج شده..
به شرکت رفتم و به صورت حضوری علت را جویا شدم..مدیر محترم اونجا تشریف اوردند و فرمودند گوشی شما آب خورده..من که دچار شوک زدگی شده بودم فقط به ایشون گفتم همچین چیزی امکان نداره و ایشون گفت الان کارشناسی که گوشی شما را برسی کرده میاد توضیح میده..
کارشناس فوق اومدن و شروع کردن به باز کردن گوشی ..بنده با همون حالت شوک به ایشون گفتم برادر چیکار میکنی که گفت میخوام نشون بدم که اب خورده..
گوشی باز شد دو عدد تکه کوچک اونجا بود که من با دیدن اون تکه ها نمیدونستم گریه کنم یا بخندم..گفتم عزیز این اب نیست اگر از رطوبت باشد این میتونه ناشی از عرق کردن دست باشه و نه آب خوردگی..و با تمام این اوصاف در ادامه به ایشان گفتم به عنوان یک کارشناس نظر شما برای من کافیه که سرم را پایین انداخته و بدون هیچ اعتراضی این مکان را ترک کنم اما ازتون میپرسم ایا شما اونقدر اطمینان دارید که این اب خوردگی است و من از این در بیرون بروم مدیون من نمیشوید..ایشون گفت نه نمیتونم بگم 100% تشخیصم درست بوده..گفتم پس با حدس و گمان گوشی مردم از گارانتی خارج میکنید ؟؟و ایشون گفت منتظر باشید با خود مدیر صحبت کنید..
مدیر امد و میگه مگه میشه دست شما اینقدر عرق کنه..گفتم دوست عزیز قبل از خرید خدمتتون رسیدم و ازتون مشاوره گرفتم و خود شما فرمودید چون زیاد بازی میکنی و دستت عرق زیاد داره حتما v10 بخر چون این مدل در برابررطوبت مقاوم هست..ایشان به طور کل منکر شد و گفت امکان نداره من چنین چیزی گفته باشم و اصولا ال جی گوشی مقاوم در برابر رطوبت نداره..و بالاخره با پافشاری من ایشون. به صورت نیم بند قبول کرد عرق دست وارد شده و اب خوردگی در کار نیست
حالا از در دیگری وارد میشوند و میگن اب خوردگی به کنار چون سوکت شارژ شکسته از گارانتی خارجه..اخه مگه سوکت شارژ لعنتی چقدر قیمت داره که بخاطر اون کل هزینه را من باید گردن بگیرم؟بهانه هم میاورند که ما برد یک تکه عوض میکنیم و چون سوکت شکسته کل هزینه گردن مشتری هست..
اقا به خدا گوشی من شارژ میشه و من با سوکت شکستش هیچ مشکلی ندارم شما هنگ کردن این گوشی حل کنید..
دوست کارشناس دیگری اومدن جلو فرمدند شما پشت کارت طلایی را خوندی گفتم خیر..ایشون برام خوند و در اخر نتیجه گرفت که طبق بند فلان و استناد به جمله" استفاده نادرست "شرکت میتونه از گارانتی خارج کنه ...یکی نیست بگه شرکت مگه با مشتری سر جنگ داره ؟مگه شرکت دنبال بهانه جویی هست؟استفاده نادرست چه صیغه ای هست؟
بهشون گفتم تشخیص استفاده نادرست ایا سلیقه ای هست یا تعریف و چهارچوب خاصی داره؟من برای شما توضیح میدم چطور و چقدر مسخره سوکت شارژ شکست اگر به نظر شما استفاده نادرست بوده بنده گردنم از مو نازکتر ..بعد ازشنیدن توضیحات من و علت شکستن سوکت. جناب کارشناس ترجیح داد من مجددا با مدیر صحبت کنم..ایشون اومدن و گفتن همینکه شما زیاد بازی میکنی و گوشیت شارژ تموم میکنه و مجبوری در حالت شارژ باتری بازی کنی مصداق استفاده نادرست هست.بنده از ایشون درخواست کردم تا همین فرمایششون را مکتوب کنند و به من مهر شده امضا شده تحویل دهند..بعد از این درخواست مدیر محترم ترجیح داد حرف من را نشنیده گرفته و بحث عوض بشه و از این شاخه به ان شاخه و اینبار یک مورد جدید عنوان کرد و گفت راستی روی ال سی دی شما یک هاله هست ..گفتم بله بنده هفت ماه پیش این گوشی را از فروشگاهی که نمایندگی مدیا پردازش و عامل فروش گوشی های ال جی است خریداری کردم و در همان لحظه خرید ازشون خواستم برام یک محافظ صفحه بزارند و به علت نصب بد محافظ یا کیفیت پایین در مدت 3 روز دور تا دور ال سی دی حباب افتاد و من از همان اول متوجه این هاله شده بودم اما تصور میکردم این هم حباب است ..اما چند روز پیش که محافظ را از صفحه جدا کردم متوجه شدم این مشکل در ال سی دی بوده و از همان روز اول هاله در ال سی دی وجود داشته اما به مرور بزرگتر شده....اقای مدیر میگن چرا همون اول نیاوردی...الله اکبر اگر این را اول میاوردم درست میکردین؟؟؟اگه شما این کاره بودی الان یا همون اول چه توفیقی داره..این را زمانی میگن که گارانتی تموم شده باشه !!!امگرنه اگه مربوط به شماست الان یا روز اول فرقی داره؟من توجیح نشدم زمان بردن گوشی به گارانتی چه ربطی داره به خارج کردن گوشی از خدمات و باطل شدن کارت طلایی!!
خلاصه دوستان من که تصمیم گرفتم با توجه به قوانین موجود در حمایت از حقوق مصرف کننده وکیل بگیرم و مشکلم را هم از طریق اتحادیه و هم از طریق مراجع قضایی پیگیری کنم ..یا من برنده میشوم و خسارت و پول وکیل را هم از دوستان میگیرم یا میبازم که باز در پیش وجدان خودم برنده هستم که هم اطلاع رسانی کردم و هم در تلاش برای گرفتن حقم کوتاهی نکردم..تا اخرین نفس میجنگم چون احساس میکنم با صحبت ها و دلایلشان به شعور مشتری توهین میکنند و این توهین ها باید یک جایی قطع بشه ..بین من و برادرم که اقامت کشور آلمان را دارد هیچ فرقی نیست چرا در اونجا باید به مشتری یک گوشی نو بدهند اما در اینجا ما را سنگ قلاب کنند و با دلایلشون به شعور ما توهین کنند..یا حق
